Informativa sui rimborsi

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (in attuazione della Direttiva UE 2011/83 e s.m.i.), i beni deperibili e quelli che, per loro natura o per motivi igienico–sanitari o di tracciabilità, non possono essere rimessi in commercio — nonché i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti una volta aperti — sono esclusi dal diritto di recesso entro 14 giorni.
Resta salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi riscontrabili al momento della consegna.

Prodotti danneggiati o non conformi

Qualora alla consegna il prodotto risulti:

  • danneggiato,

  • errato rispetto all’ordine,

  • visibilmente compromesso,

è necessario comunicarlo entro 24 ore dalla ricezione fornendo:

  1. numero d’ordine

  2. descrizione del problema

  3. fotografie del prodotto e dell’imballo

all’indirizzo: info@maisonpetronella.it

Dopo verifica, potrà essere disposta:

  • sostituzione del prodotto, oppure

  • emissione di rimborso totale o parziale sul metodo di pagamento originale.

 

Tempi di rimborso

In caso di approvazione del rimborso, l’importo verrà riaccreditato entro 7–10 giorni lavorativi. I tempi effettivi dipendono dall’istituto di pagamento del cliente.